醫(yī)院獨(dú)創(chuàng)了包括基本服務(wù)（basic）、預(yù)期服務(wù)（expected）和驚喜服務(wù)（unexpected）在內(nèi)的BEU服務(wù)模式，深入到患者院前、院中、院后服務(wù)中，以誠心與真心，讓患者感受到“復(fù)大”大家庭的溫暖。
在復(fù)大腫瘤醫(yī)院，有一個(gè)專門為患者提供服務(wù)的而設(shè)的“服務(wù)部”，為患者提供除護(hù)理以外的一切的服務(wù)，諸如患者住院期間的衣食住行，機(jī)場(chǎng)車站接送、外國病人的外幣兌換、簽證、出行購物等。服務(wù)部下設(shè)翻譯組，配有英、印尼、泰國、阿拉伯、越南等語言的專門翻譯人員，力圖給國外病人提供更加周到全面的服務(wù)。
BEU服務(wù)理念
基本服務(wù)
包括全程的服務(wù)：
1、醫(yī)院派護(hù)士免費(fèi)接、送病人到機(jī)場(chǎng)，送上柬鮮花，問候一聲“您好”，減少病人的陌生感；
2、病房按季節(jié)提前1小時(shí)打開空調(diào)或取暖器，保持環(huán)境舒適，并放一籃水果上寫著“院長攜全體醫(yī)護(hù)人員祝XX早日康復(fù)”等各項(xiàng)人性化服務(wù)；
3、將對(duì)病人疼痛的評(píng)估作為第五項(xiàng)生命體征列入護(hù)理常規(guī)；
4、采取認(rèn)知干預(yù)和行為誘導(dǎo)的心理治療護(hù)理手段；
5、為患者提供健康咨詢服務(wù)，以期對(duì)他們的生命和生活質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。
6、不定期進(jìn)行健康宣教活動(dòng)，讓患者了解康復(fù)過程種的注意事項(xiàng)
7、患者出院后的持續(xù)跟蹤回訪。
期望服務(wù)
真誠、真實(shí)地以病人為中心。
1、為各國患者配備專職的翻譯人員，保障患者治療與康復(fù)過程中的溝通交流。
2、 在提供常規(guī)的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上提倡預(yù)期或無預(yù)期的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的真誠。
3、介紹真實(shí)的成功病例，讓病人之間互訪，交流治療經(jīng)驗(yàn)；
4、與患者一起討論及制定治療計(jì)劃，增進(jìn)病人的信任，讓病人安心接受治療。
驚喜服務(wù)
把握了一個(gè)民族的總的思維方式和價(jià)值取向，便容易理解和解釋許多其他層次的文化化現(xiàn)象，差異化提供不同需求的服務(wù)，讓病人感覺到家的溫馨。
1、為患者舉辦生日會(huì)；
2、為患者舉辦特殊紀(jì)念日活動(dòng)；
3、設(shè)有中餐、穆斯林餐、東南亞餐、自助素食廚房和穆斯林廚房；
4、針對(duì)佛教、伊斯蘭教和穆斯林教設(shè)有佛堂、祈禱室、清真寺；
5、各國的節(jié)日如泰國母親節(jié)、穆斯林開齋節(jié)、印度古爾班節(jié)等醫(yī)院組織慶祝；
全程服務(wù)，是復(fù)大特色服務(wù)的一大亮點(diǎn)
復(fù)大腫瘤醫(yī)院將“全程服務(wù)”分為院前服務(wù)、院中服務(wù)和院后服務(wù)三個(gè)大環(huán)節(jié)。為了做好院前服務(wù)，復(fù)大制定了三大措施：
一是要做好接站工作。對(duì)于外地外省來復(fù)大治療的患者，醫(yī)院規(guī)定派專車到機(jī)場(chǎng)或火車站接站，給予患者提供幫助，如要幫助患者放好行李并安頓好病人就坐后，方可開車；
二是視病情需要，做好長途接送病人工作。
三是病人剛進(jìn)入病房，醫(yī)院有關(guān)部門就送上溫情提示和祝福。醫(yī)院為每一位入院的病人，都準(zhǔn)備一份便于配合治療的“入院須知”，并送上一個(gè)預(yù)祝健康的水果籃。
在院中服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，復(fù)大除了做好治療護(hù)理等基礎(chǔ)性服務(wù)外，還堅(jiān)持以“病人的利益為最大”這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只要病人的合理要求，醫(yī)院都會(huì)想方設(shè)法滿足。如：病人要用人民幣支付醫(yī)療、生活費(fèi)用，醫(yī)院便安排專人陪同外籍患者到銀行兌換工作；針對(duì)腫瘤病人對(duì)疾病的恐懼心理，復(fù)大著重加強(qiáng)對(duì)病人的心理免疫、心理健康方面的宣傳教育，做到疾病與心理同步治療。為此，復(fù)大專門在腫瘤病區(qū)設(shè)有供病人和家屬免費(fèi)取閱的醫(yī)學(xué)知識(shí)、新技術(shù)和新療法資料，還不定期開展病人座談會(huì)，為病人搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)，讓患者科學(xué)地認(rèn)識(shí)疾病，強(qiáng)化患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
鑒于腫瘤病人的病情有復(fù)發(fā)的可能性和出院后患者對(duì)病情的擔(dān)心，為消除患者的后顧之憂，復(fù)大特別推出和加強(qiáng)了院后服務(wù)這一工作：一是建立醫(yī)療服務(wù)中心，對(duì)包括國外的出院病人，經(jīng)常通過郵件、電話或書信等方式與病人保持聯(lián)系，必要時(shí)醫(yī)院派出專人到病人家里進(jìn)行回訪。
