金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。建軍節(jié)前夕，廣州復大腫瘤醫(yī)院全體醫(yī)護人員收到來自患者丁老及家人送來的一面印有“腫瘤的克星 救命的使者 精誠的團隊 光明的復大”字樣的錦旗，這無疑是對全體醫(yī)護人員最大的獎勵。
當問及為何要在錦旗上面題這些詞時，丁老笑了笑說那都是自己的親身體驗。他表示“腫瘤的克星”是指醫(yī)生治療腫瘤的高超技術；“救命的使者”是對人的生命高度關注和重視；“精誠的團隊”是醫(yī)生護士真心實意地救人；而“光明的復大”是覺得廣州復大前途是光明的，道路是廣闊的，未來在全世界將會有很大的影響。
體檢發(fā)現(xiàn)肺部占位
初見丁老時，他面色紅潤，慈祥可敬，正在與李護士長交談出院事宜。據(jù)了解，今年78歲的丁老來自山西，是一名退伍軍人。身體一直硬朗的丁老突然在兩個月前出現(xiàn)胸悶不適，尤其是活動后更嚴重，在當?shù)蒯t(yī)院做胸部CT檢查發(fā)現(xiàn)右肺占位性病變。6月份再次體檢時仍提示右肺占位性病變，由于胸悶的癥狀不斷加重，丁老便自服中藥對癥處理，但效果甚微。7月12日他又去了內(nèi)蒙古一家大醫(yī)院做了胸部增強CT檢查考慮右肺上葉占位，累及鄰近臟壁層胸膜可能。為了進一步診斷治療，丁老一家人在媒體朋友的推薦下來到了廣州復大腫瘤醫(yī)院。
“因為我兒子是個媒體人，知道的消息比較多，所以聽到其他媒體朋友的介紹我們就直接來了，相比其他患者，我們沒有走任何太多彎路。”丁老的愛人解釋道。在與醫(yī)院取得聯(lián)系之后，7月14日丁老一家人便乘坐飛機來到我院就診。
對癥治療
醫(yī)護悉心
錦旗相贈
“來到廣州復大住院，感覺不像是住醫(yī)院，因為一點也不壓抑?！弊≡喊雮€月的丁老一家人說道，可能一直以來醫(yī)院給人的印象就是嚴肅而莊重，但是廣州復大給他們的感覺就是輕松?！搬t(yī)護人員的關心，讓我們覺得不是來住院而是來度個假。”
在我院牛立志院長以及醫(yī)院一科的專家會診下，7月16日丁老在局麻下行右肺腫瘤穿刺活檢術，結合臨床和免疫組化結果顯示右肺病變符合低分化鱗狀細胞癌。因丁老年事已高，為了較好控制腫瘤，減少病痛，7月22日牛院長在靜脈強化麻醉下為他實行右肺腫瘤氬氦刀冷凍消融術，術程順利。
“我印象特別深刻是牛院長第一次會診就跟我說：‘你放心，我保證給你藥到病除?！@句話給我很大的治病信心和動力?！倍±险f每一次查房，無論是牛院長、錢偉主任、施娟娟主治醫(yī)師還是三病區(qū)的護士們，都會問長問短，楊秀麗護士長在手術前還專門給予他們心理輔導與鼓勵，讓他們恐慌的心理得到了安慰?！捌鋵嵨乙膊磺宄易约旱那闆r有多嚴重，但是醫(yī)護人員的這種關心，讓我從心理上得到了治愈?！睘榱俗尪±习残酿B(yǎng)病，家人與醫(yī)護人員都未向他提及病情。隨著術后身體的恢復，丁老一家人除了給全體醫(yī)護人員贈送錦旗之外，還單獨為牛院長送上印有“秦人牛立志 從軍練本事 術高品更高 芳名傳五洲”的錦旗，以表感謝之情。
最讓丁老一家人感動的除了醫(yī)生護士對患者的照顧，便是醫(yī)院貼心的安排。丁老的女兒表示從入院到住院醫(yī)院都有安排接機跟送機服務，最大力度提供方便?！拔已当P突出腰痛，李護士長還專門送了護腰帶給我?！倍±系呐畠焊嬖V我們，出院當天還收到這份愛心禮物，又意外又貼心，很是感動。就這樣，在醫(yī)護人員的悉心照顧以及家人的陪伴下，病情得到控制的丁老順利出院了。
一面鮮紅的錦旗，一句句感恩的話語，不僅是醫(yī)護人員對患者傾情服務的最好證明，也是患者給予的一份成績單，同時也鞭策我院全體醫(yī)護人員更要認真負責、真心實意地服務每一位患者，讓他們感受到家的溫暖。而丁老的親身經(jīng)歷也正是廣州復大腫瘤醫(yī)院獨創(chuàng)的BEU服務模式，包括基本服務（basic）、預期服務（expected）和驚喜服務（unexpected），深入到患者院前、院中、院后服務中，以誠心與真心，不僅服務到位，還到心，以誠心與真心，用扎實的治療技術為他們治療疾病讓患者感受到“復大”大家庭的溫暖。
