有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去撫慰。在患者的治療過程中，人文關(guān)懷的作用是不言而喻的。廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院始終重視對全體員工的教育和培養(yǎng)，獨(dú)創(chuàng)BEU服務(wù)模式，無論是門診還是住院，都把對患者的人文關(guān)懷貫穿全過程，讓患者獲得良好的體驗(yàn)。
基本服務(wù)（Basic）——
想患者之所想，急患者之所急
“今天我們來了解一下化療后如何護(hù)理……”風(fēng)趣幽默，通俗易懂的授課內(nèi)容，齊聚一堂的住院患者及家屬，其樂融融的醫(yī)患關(guān)系，這得益于我院不定期舉行健康宣教活動(dòng)，讓患者了解康復(fù)過程中的注意事項(xiàng)，還為患者提供健康咨詢服務(wù)。這不僅能讓患者及家屬了解一些小常識，同時(shí)也豐富了他們的生活，更好地調(diào)節(jié)患者的情緒，也增加了醫(yī)患之間的信任感，促使患者更積極的配合治療。
除此之外，我院針對于患者的實(shí)際情況，入院前后提供接、送服務(wù)，平均每年接送患者服務(wù)3120人次；入院時(shí)住院手續(xù)辦理有專人陪同，提供外國患者的外幣兌換、簽證、出行購物等服務(wù)；病房按季節(jié)提前1小時(shí)打開空調(diào)或取暖器，保持環(huán)境舒適；并將對病人疼痛的評估作為第五項(xiàng)生命體征列入護(hù)理常規(guī)，采取認(rèn)知干預(yù)和行為誘導(dǎo)的心理治療護(hù)理手段，讓患者在院期間得到更好的治療。
（注：▲圖片在非疫情時(shí)期所拍）
出院后持續(xù)跟蹤回訪，與患者及家屬的交流，及時(shí)電話回訪和開展線上線下患教，助力患者身心康復(fù)……想患者之所想，急患者之所急，將細(xì)致、周到的服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微之處，讓患者切實(shí)感受到被關(guān)心、被重視、被尊重！而這，正是我院BEU服務(wù)模式中基本服務(wù)的體現(xiàn)。
預(yù)期服務(wù)（Expected）——
真誠、真實(shí)地以患者為中心
“這里的醫(yī)護(hù)真的很好，即使我害怕做化療但也沒被放棄，醫(yī)護(hù)人員一直開解我，分享一些經(jīng)歷讓我對介入治療有了信心。”來自印尼的乳腺癌患者對此很感激，她說第一次來廣州，不僅病情得到控制，生活質(zhì)量也提高，醫(yī)護(hù)人員還在找機(jī)會(huì)帶她們?nèi)V州玩、去吃印尼菜還去購物，“我很感動(dòng)，也覺得我沒有來錯(cuò)?！?/p>
我院還設(shè)有翻譯組，配有英、印尼、泰國、阿拉伯、越南等語言的專門翻譯人員，保障患者治療與康復(fù)過程中的溝通交流，并與患者一起討論及制定治療計(jì)劃，讓其安心接受治療。在提供常規(guī)的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上提倡預(yù)期或無預(yù)期的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的真誠。
（注：▲圖片在非疫情時(shí)期所拍）
驚喜服務(wù)（Unexpected）——
讓患者感覺到家的溫馨
“叔叔，祝您生日快樂，早日康復(fù)！”醫(yī)療服務(wù)部、病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士長和護(hù)士等工作人員圍在病床前，齊聲為患者唱起生日祝福歌。服務(wù)部范小姐表示，生日對于每個(gè)人來說都有特殊的意義，它代表生命與希望。我們給予患者的不僅僅是藥物的治療、精心的照顧，更是心靈的慰藉、人文的關(guān)懷。在住院期間過生日，對患者來說特殊又難忘的經(jīng)歷，患者的康復(fù)和滿意便是對我院的最大肯定。
而為貼近患者的情感，除了為患者舉辦生日會(huì)，我院還為患者舉辦特殊紀(jì)念日活動(dòng)，小到結(jié)婚紀(jì)念日，大到各國的傳統(tǒng)節(jié)日如中國中秋節(jié)、穆斯林開齋節(jié)、印度古爾班節(jié)等，以此來消除住院患者的孤獨(dú)和治療的消極心理，讓每一位踏進(jìn)這里的患者能夠在愛的沐浴下得到身心康復(fù)，回歸生活。
此外，我院還針對宗教信仰的差異化提供不同需求的服務(wù)，設(shè)有中餐和穆斯林餐，以及佛堂、祈禱室、清真寺等，讓患者感覺到家的溫馨。一個(gè)舉動(dòng)，一個(gè)驚喜，一份祝福……是我院BEU服務(wù)模式中驚喜服務(wù)的體現(xiàn)。
佛堂
清真寺
祈禱室
志愿服務(wù)——
不忘初心，踐行公益
為了更加方便患者看病就診，我院成立了“復(fù)大慈愛志愿者服務(wù)隊(duì)”，為患者送上貼心的服務(wù)。穿著紅馬甲的志愿者時(shí)不時(shí)為有需要的就診群眾提供必要幫助，如幫助年齡大的爺爺奶奶掛號問診，遇到一些腿腳不方便，或者帶孩子的患者，志愿者還會(huì)幫他們看孩子、推輪椅。志愿者們始終保持耐心與細(xì)心，為前來咨詢的群眾提供幫助。
除了此之外，志愿者還走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，走近群眾身邊，關(guān)愛孤寡老人，為困難群眾送醫(yī)送藥，為群眾宣講健康知識，引導(dǎo)群眾樹立健康觀念，培養(yǎng)健康行為。他們以微笑面對每一位前來就診的群眾，不辭辛苦、辛勤付出，在慈善公益志愿服務(wù)路上不斷前進(jìn)，成為一道靚麗的風(fēng)景。
一個(gè)熱情的微笑，一聲親切的問候，一句關(guān)心的話語，就能拉近彼此的距離，將服務(wù)深入到院前、院中、院后，所做的一切都是為了患者盡快康復(fù)。只要病人的合理要求，我院都會(huì)以誠心與真心，想方設(shè)法滿足，用實(shí)際行動(dòng)讓患者感受到大家庭的溫暖。未來，廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善便民服務(wù)措施，通過人文關(guān)懷、溫情服務(wù)、微笑服務(wù)、志愿服務(wù)，繼續(xù)為患者的健康保駕護(hù)航。
讓我們共同期待
更多不一樣的驚喜吧
祝愿所有患者早日康復(fù)
