在這個快節(jié)奏的時代，每一通12345熱線電話背后，都可能藏著一段不為人知的故事。近日，廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院門診部收到一封來自12345市民熱線的特殊工單——不是投訴，而是一封情真意切的表揚(yáng)工單。市民謝女士（化名）用樸實(shí)的語言，感謝天河院區(qū)門診劉平護(hù)士長用專業(yè)與愛心，為她家解決了迫在眉睫的難題。
謝女士的父親年事已高，因糖尿病、腦中風(fēng)、排尿困難，需要長期、定期更換尿管，這項(xiàng)護(hù)理以往一直在我院門診順利進(jìn)行。然而，由于搬家，長途奔波來院對于行動不便的老人而言變得異常困難。
無奈之下，家屬只能嘗試在附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求幫助，然而更換尿管后卻出現(xiàn)漏尿現(xiàn)象，讓老人倍感不適與尷尬，家屬也十分焦急。情急之中，謝女士想起了曾經(jīng)多次為她父親提供護(hù)理服務(wù)的劉平護(hù)士長。一個試探性的電話，連通了跨越區(qū)域的醫(yī)患情誼。了解情況后，劉平護(hù)士長沒有絲毫推諉，與對方醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了必要的溝通，詳細(xì)說明了患者的特殊情況，精準(zhǔn)傳達(dá)了護(hù)理要點(diǎn)和操作細(xì)節(jié)。憑借專業(yè)的指導(dǎo)和有效的溝通，最終成功為老人妥善更換了尿管。
更為難得的是，在之前的日常診療接觸中，劉平護(hù)士長就敏銳地察覺到長期疾病給患者和家庭帶來的巨大心理壓力，患者時常情緒低落，家屬也倍感疲憊。她總是在進(jìn)行護(hù)理操作時，用溫和的語言開導(dǎo)患者，鼓勵他樹立信心，同時也耐心傾聽家屬的苦惱，給予他們心理上的支持和建議。這種超越單純技術(shù)操作的關(guān)懷，如細(xì)雨潤物，悄然緩解了因疾病而緊張的家庭關(guān)系。
劉平 主管護(hù)師
廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院天河院區(qū)門診護(hù)士長
從事臨床護(hù)理工作近20年，以精湛的護(hù)理技術(shù)和溫暖的關(guān)懷服務(wù)患者，多次獲得患者及家屬的真誠好評。
專業(yè)的護(hù)理，溫暖的話語，背后是一位護(hù)理工作者深厚的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。劉平護(hù)士長以行動證明：真正的關(guān)懷，始于診療，卻遠(yuǎn)不止于診療。
這通12345熱線的表揚(yáng)，不僅傳遞了一位市民發(fā)自內(nèi)心的感謝，更是對全院護(hù)理團(tuán)隊(duì)踐行“以患者為中心”理念的高度認(rèn)可。這樣的聲音并非個例——在復(fù)大，每一封感謝信、每一面錦旗、每一張點(diǎn)贊卡的背后，都承載著無數(shù)這樣的溫暖瞬間。
復(fù)大護(hù)理團(tuán)隊(duì)不僅是守護(hù)健康的“白衣天使”，更是患者從入院到出院整個過程中溫暖的“同行者”。她們以復(fù)大人的專業(yè)與溫度，始于患者需求，終于患者滿意，將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療護(hù)理融入細(xì)致入微的日常照護(hù)，讓患者真正感受到被重視，讓家屬切實(shí)體會到被理解。
這一點(diǎn)一滴的暖心互動，終將匯成醫(yī)患之間信任與情感的橋梁。每一次真誠的致謝，既是對護(hù)理人員辛勤付出的回應(yīng)，也是整個團(tuán)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)、不忘初心的動力。它們仿佛是一面面鏡子，映照出復(fù)大護(hù)理工作的質(zhì)地與光芒——有專業(yè)、有溫度、更有深度的人文關(guān)懷。愿這份雙向奔赴的溫暖，持續(xù)傳遞力量，治愈更多傷痛。
